企业质量信用报
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2018.1.18
目录
第一部分：前言
编制说明——————————————————————----
报告内容——————————————————————----
客观性声明 ——————————————————————-
总经理致辞 ——————————————————————
企业简介 ——————————————————————-
第二部分：报告正文
企业质量理念 —————————————————————
内部质量管理 —————————————————————
企业质量诚信 —————————————————————
企业质量基础 —————————————————————
产品质量责任 —————————————————————
质量管理风险管理 ———————————————————
第三部分：报告结语 —————————————————
总经理致辞
www.370.com， 以质量求生存 , 以信誉促发展为方针，坚决落实企业质量主体责任，严格遵守计量设备生产、安装相关质量法律法规， 始终以高于国家标准的内控标准来严格要求自己，健全产品质量、服务追溯体系，切实履行企业质量主体责任，依法承担质量损害赔偿。
为确保质量诚信体系的有效运行，从制度上加以规范，从考核手段上加以落实约束， 从质量文化上加以引导， 从努力改进和积极实施名牌战略上加以提高和升华，大力营造和创建质量诚信工作氛围和体系，不断努力提升非国家质量标准的使用性能，切实服务客户。质量为基，诚信为本，山东新葡萄370官网将一如既往努力践行质量第一、诚信经营的社会责任，持续打造计量设备精品，向质量求效益，以质取胜。
总经理：张君昭
www.370.com位于泰安高新技术产业开发区内，是专业生产高精计量仪器仪表的公司，致力于打造计量仪器仪表制造行业内一流企业，产品有智能电表、智能水表、智能温控一体化及热量系统等。
目前公司厂区占地近30亩，建筑面积1万多平方米，注册资金10500万元，公司拥有员工200余人，其中工程技术人员60多人。其中教授2人、高级工程师5人，博士生2人，硕士研究生10人，本科以上学历人员50%以上。公司为山东科技大学、山东农业大学实践教学基地和青年教师博士工作站。水、电、暖仪表具有300万只的生产能力。201年实现销售收入近9000万元，比去年同期增长约20%，实现利税近700万元。
公司先后获得“国家级高新技术企业”、“泰安市中小型科技型企业”、“泰安市能耗物联网工程研发中心”、“泰安市文明企业”“重点项目建设先进单位”、“智能水表最具影响力企业”“智慧水务综合前十强企业”等荣誉。
公司是中国计量协会水表工作委员会会员单位，山东省计量测试协会理事单位，山东科技大学科研教学实践基地、国家住建部节能材料推广单位、智能水表行业标准起草参与单位，山东省计量检定规程起草参与单位。先后取得了12项专利证书和20项软件著作版权。
公司在多用户电能表的生产和研制中在山东省乃至全国处于技术领先水平。我公司的IC卡智能水表在产品的功耗、密封防水性等方面都达到国内先进水平；无线水表采用LORA技术，具有高灵敏度、低功耗、高穿透性的特点，整体性能在国内具有先进水平。推出的基于支付宝、微信等网上交付管理平台的无线和物联网智能水、电、热仪表在国内具有先进水平。
公司通过了ISO9001质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、GB/T28001职业健康安全管理体系认证、IS010012测量管理体系认证。公司致力于打造一流的产品质量保障体系，并承担更多的社会责任。
企业质量理念
公司以经济效益为中心， 以过程质量控制为重点， 围绕优质、高产、低耗的生产经营目标，通过逐年技术改造和建设，逐步树立“以生产制造性能无缺陷、 品质优良、 质量可靠、 持续向顾客提供满意产品”的宗旨，和“以先进的制造技术和优良服务、满足并超越用户不断增长的期望， 创造行业知名品牌” ，将质量管理理念融入企业经营整个过程，质量意识深入每一位员工心中并外化于实际工作中。在顾客和市场的需求、 期望和偏好方面高度关注，始终以顾客为关注焦点，建立“双赢”战略伙伴，并以此调整和改进生产措施、管理手段，确保赢得市场和顾客的永久信赖。公司未来的发展思路：积极抓住机遇，努力开拓市场，强企业管理， 努力提高公司的综合实力和核心竞争力，不断将公司打造成为一个“资源节约型、环境友好型、质量效益型”企业。
质量管理机构
公司成立以总经理为首的质量管理组织和符合要求的品质部。
质量管理
机构设专职人员负责公司的质量管理工作。各部门设立相应的质量管理组织，负责本部门的质量管理工作。 品质部内设有来料检验、 过程检验、出厂检验等环节等。
附：质量管理机构图
总经理
管理者代表
财务部
生产部
营销部
综合部
质检部
（一）质量管理组织的职责
（ 1）编制适合本企业的质量管理体系文件；
（ 2）组织制定企业的质量方针和质量目标；
（ 3）负责和监督企业质量管理体系的有效运行；
（ 4）制定质量奖惩制度，负责协调各部门的质量责任，并考核工作质量；
（ 5）组织企业内部质量审核；
（ 6）负责重大质量事故的分析处理；
（ 7）监督企业质量基金的使用与管理；
（ 8）组织开展群众性质量活动。
（二）品质部的职责和权限
（ 1）质量检验
按照有关标准和规定，对原材料、半成品、成品进行检验。按规定做好质量记录和标识，及时提供准确可靠的检验数据，掌握质量动态，保证产品检验的可追溯性。
（ 2）质量控制
根据产品质量要求， 制定原燃材料、 半成品和成品的企业内控质量指标，组织实施过程质量控制， 运用数理统计方法掌握质量波动规律，不断提高预见性与预防能力，并及时采取纠正措施、预防措施，使生产全过程处于受控状态。
（ 3）出厂产品合格确认和验证严格按照相关产品标准，杜绝不合格电力设备的出厂。
（ 4）质量统计和分析
利用数理统计方法，及时进行质量统计，做好分析和改进工作。
2、质量管理体系近年来，我们通过实施ISO9001：2008 系列标准，不断优化资源整合，修订、完善公司管理流程，建立健全适应本企业实际的质量管理体系，扎实有效地落实了管理工作中的各项责任、各项目标，确保质量管理体系有效运行，推进公司可持续发展。
（ 1）公司的质量管理体系的有效性建立源于公司设立了一套合理有效的科学、标准的工艺管理、管理文件，规范指导整个生产过程，确保质量管理体系的顺畅。
（ 2）根据公司质量目标，分解下发各部门分质量目标，定期开展质量目标实施检查工作。对检查中发现的问题，及时反馈，同时以用户为切入点，以顾客为关注焦点，以用户满意度为测量标准，用尽善尽美的售后服务来满足用户和社会的需求，标持续改进。赢得用户的信赖和满意， 确保质量目
企业质量诚信
1、质量诚信管理
为确保质量诚信体系的有效运行“真诚做人、扎实做事”的理念，使员工真正认识到诚信在企业发展中的重要作用，把诚信渗透并凝结于企业经营理念之中。
2、质量文化建设
本着以客户需求为重点，为客户服务为宗旨的理念，以“名牌产品”为契机，扎实推进名牌战略打造电力设备精品，将“树立精品意识、维护品牌优势” 作为企业质量文化建设的重要内容来抓，不断提升产品的
使用性能。
（ 1）管理提升，推进质量文化建设通过管理提升活动的有效开展，强化了管理层级的责任意识,将质量意识逐步贯穿于工序管理和操作中，结合系统的宣贯培训，增加了全体员工对质量与企业发展及兴衰重要性的认识，达到了高层真正投入质量文化建设， 一般管理层在员工面前展示对于质量活动的高效执行力，极大地激发了广大员工参与质量文化建设的热情，文化建设工作。
（2）基于建设，重在创新有力的推进了企业的质量遵循质量文化建设的内在规律，坚持继承与创新相结合，不断注入新的活力，既传承精神，又彰显创新，充分授权强化和提高整个企业质量管理创新能力，, 发挥每位员工的创造力，通过丰富多彩的创新实践建立具有自身特色的质量文化。
（3）鼓励先进，加强引导
通过评价和激励， 承认并鼓励员工做出贡献， 能够满足员工的精神需要 ,调动员工的精神力量，使他们产生归属感、自尊感和成就, 从而充分发挥他们的巨大潜力，进一步主动承担质量主体责任，管控树立榜样。为实现全员质量
企业质量基础
1、企业产品标准
公司主要生产智能电表、智能水表、智能温控一体化及热量系统 等相关产品，公司一直坚持用高于国家标准的内控指标和不断优化产品性能的原则严格要求自己的产品，从未发生过重大质量事故，产品覆盖全国重要城市，广泛用于广泛应用于住宅小区、高层建筑、商业中心、工矿企业、事业单位、城市公共设施、建筑工地农网和城网改造等场所。
2、企业计量水平
（ 1）重视计量管理工作，机构健全公司严格执行《中华人民共和国计量法》、《河南省计量管理条例》等文件法规，深入落实省局提出的目标、任务和要求，建立健全《计量管
理制度》，优化管理体系，责成技术管理中心全面负责公司的计量设备管理工作， 设有专职计量工程师和兼职计量技术人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作。同时，公司加强了对计量管理人员的专业培训， 及时派员参加上级主管部门组织的各类专业培训，为公司的计量管理的规范化、标准化提供了有力的保障。
（ 2）计量器具管理规范，定期检定、校验为确保产品质量， 在电力设备生产工艺中严格过程控制，按照公司计量管理制度以及质量控制测量设备自查自校管理制度，对生产工艺过程中的原材料、零部件等加强计量管理，确保计量设备的正常运行和计量的准确性。
产品质量责任
1、产品质量承诺为构建诚信经营、公平竞争的市场环境加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，维护消费者的合法权益，推动建设“质量兴企”作如
下承诺：
1）牢固树立“质量第一”的思想，不断加强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，增强消费者消费的信心。
2）加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善计量保证体系、 标准化体系和质量保证体系， 严格控制原材料、生产过程、产品出厂和储运销售过程的质量控制。
3）建立质量安全事故主动报告制度，严格落实质量安全责任追究制度，完善产品质量追溯体系，及时解决消费者的质量投诉，自觉履行质量召回、“三包”等服务承诺。、售后服务承诺书
为践行质量责任，持续打造电力设备精品，切实服务好客户，我公司面向社会及广大客户郑重承诺如下：
1、保持质量管理体系有效运行，并得到持续改进；
2、成品一次交检合格率≥ 97%。
3、产品出厂合格率 100%。
4、顾客满意度≥ 98%。
5、为顾客提供优质服务，争取产品质量零投诉。
2、产品质量保证
公司以维护名牌产品、推进品牌建设为契机，深化全员质量意识，通过积极创建市级工程技术研究中心，助推电力设备产品性能提升；扎实推进系统管理提升，不断加强标准化建设，全面提高管理水平；不断强化品质管理中心的质量管控力度，实现质量管理全员化、标准化，持续打造电力设备精品。
3、产品召回情况
企业严格遵守国家《产品质量法》、《计量法》等相关法律、法规的规定，为切实服务客户，建立售后服务体系，逐步健全了《缺陷产品召回制度》。鉴于电力设备产品的特殊性和重要性，为确保出厂电力设备合格，企业做到了过程工序质量层层把关、事前控制，从进厂原材料管控入手，加强了工序缺陷产品、不合格品的处置力度，形成了有效的处置程序和方法，从而保证了产品的质量。
4、产品“三包”责任
为主动履行企业质量主体责任，以维护客户利益为原则，公司扎实开展售前、售中、售后服务。经国家相关检验机构仲裁确定为存在质量问题的电力设备产品主动承担“包退、包换”责任。
质量风险管理
1、质量投诉处理
公司先后制定了《客户投诉管理规定》、《质量投诉处理规定》等标准化制度， 建立健全了受理和处理产品质量和售后服务质量投诉的控制程序。设定营销公司客户服务部为产品售后服务主体，负责客户售前、售中、售后一切投诉接待、 所有投诉处理的协调和落实、 监督管理；品质管理中心负责处理顾客质量咨询和投诉。对顾客抱怨、投诉等信息
进行了责任落实。 同时每年进行一次顾客满意度调查，进行分析，并将整改落实到责任部门。
2、质量风险监测
对顾客潜在不满公司建立企业质量档案和产品质量对比验证数据库, 不断完善和健全质量风险监测，定期总结、分析阶段性的质量状况，采取有针对性的解决方案，不断优化和改进质量管理的手段和关注点，定期分析质量状况开展质量安全风险监测和分析评估，为生产均质、稳定、优质产品提供系统保障，全面降低质量安全风险。
3、应急管理
重大质量应急处理品质管理中心以《重大质量事故通知单》形式书面通知责任部门，并附上《重大质量事故处理报告单》，同时由公司组织相关部门，对事故进行认真分析，找出原因，采取补救及预防措施，并进行责任追究和处理，杜绝事故再次发生，并及时将事故原因及处理方案反馈给品质管理中心，品质管理中心验证其结果，并报公司分管领导审批。同时向上
级主管部门作出书面检查报告，并追究相关领导和责任者的责任，处理。
结束语
质量管理是企业的软实力，信用是企业的根本，也是制约企业发展的根本因素之一，没有一劳永逸的质量，只有持续改进的质量管理系统，
严肃
良好的信用需要卓越的质量支撑，需要优秀的服务维系，未来公司将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理，稳固维系企业信用。以卓越的产品质量占领市场，以良好的信誉留住客户，推进质量管理体系的持续改进和高效运行，全面强化全员维护名牌形象、
打造电力
设备精品的质量意识，将“质量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念内化于心，外付诸于行动，通过进一步开展降本增效、管理提升活
动，将《质量发展纲要》的精髓实践于整个电力设备生产工序中，落实在过程质量监管上， 不断提高工作责任心和管控力度，
为广大客户提供
优质产品和服务，坚决履行企业的质量主体责任，以质量为基、信用为本，向质量要效益、促发展，真正达到诚信经营、以质取胜
